Politique de retour et de remboursement

Chez CodeInk, chaque pièce est dessinée à la main — par le robot de l'atelier — spécialement pour toi. Avant d'acheter, prends un moment pour lire attentivement cette politique. Comprendre notre processus t'aidera à avoir les bonnes attentes et à être certain d'aimer ce qui arrive chez toi.

1. La nature sur mesure de CodeInk

CodeInk n'est pas une imprimerie ou un entrepôt traditionnel. Chaque œuvre est produite à la demande, après le passage de ta commande, avec de l'encre réelle sur du papier de 250 g/m². Comme chaque pièce nécessite un temps machine dédié, des matériaux non récupérables et un vrai savoir-faire artisanal, notre politique de retour reflète la nature artisanale de ce que nous créons.

2. La perfection de l'imperfection — à quoi t'attendre

C'est important. Lis cette section avant de commander.

L'art au traceur (pen plotter) est un procédé de dessin mécanique — pas de l'impression numérique. Une véritable pointe de stylo se déplace sur du vrai papier, déposant de l'encre liquide en temps réel. Cela signifie que chaque pièce porte les marques honnêtes de sa propre fabrication. Ce ne sont pas des défauts. C'est la signature du procédé.

Les éléments suivants sont des caractéristiques normales de l'art tracé au traceur et ne sont pas considérés comme des défauts :

• Variation de l'épaisseur du trait — La pointe du stylo réagit à la vitesse et à la pression. Les lignes peuvent varier légèrement en épaisseur, surtout au début ou à la fin d'un tracé.
• Accumulation d'encre — De petits dépôts d'encre peuvent apparaître là où le stylo s'arrête, se lève ou change de direction.
• Micro-éclaboussures — Des points d'encre microscopiques occasionnels près des zones de lignes denses sont inhérents à l'encre liquide sur papier de 250 g/m².
• Chevauchement de lignes — Aux coins et intersections, les lignes peuvent légèrement se croiser ou se chevaucher de fractions de millimètre.
• Comme chaque œuvre est physiquement tracée à l'encre sur papier, de légères variations dans le débit de l'encre et l'apparence des traits peuvent se produire. Ces différences subtiles font partie du processus de traçage et ne constituent pas un défaut.
• Micro-déviation — Sur de très longues lignes continues, une déviation de moins de 0,5 mm peut survenir. Elle est invisible à distance normale de visualisation.
• Variation entre les copies — Deux pièces tracées au traceur ne sont jamais identiques. Les légères différences entre exemplaires sont précisément ce qui rend chacun véritablement unique.

Ces caractéristiques sont la preuve que ta pièce a été dessinée — pas produite en série. C'est ce qui distingue CodeInk d'une impression laser.

Les éléments suivants SONT considérés comme des défauts et sont entièrement couverts par cette politique :

• Lignes manquantes ou interrompues sur une portion importante du dessin (causées par un stylo sec ou une défaillance mécanique)
• Dessin incorrect livré (mauvaises coordonnées, mauvais nom, mauvaise disposition)
• Œuvre arrivée mouillée, déchirée, pliée ou structurellement endommagée
• Mauvaise couleur d'encre utilisée par rapport à ce qui avait été convenu
• Lignes fantômes ou sections vides causées par une défaillance complète du stylo pendant la production

3. Commandes personnalisées et sur mesure

Les articles suivants sont produits exclusivement selon tes spécifications et ne peuvent être retournés ou échangés pour un simple changement d'avis :

• Cartes personnalisées — Toute carte produite avec des coordonnées ou emplacements spécifiques que tu as choisis
• Portraits personnalisés — Line art généré à partir de tes photos personnelles
• Séries Blueprint personnalisées — Tout dessin technique incluant un nom, une date ou une inscription personnalisée
• Cartes-cadeaux

Cependant — et c'est important — tes droits de consommateur sont toujours protégés. Si l'un des articles ci-dessus arrive avec un défaut réel tel que décrit à la section 2, ou ne correspond pas à ce qui avait été convenu au moment de l'achat, tu as droit à un recours, indépendamment du caractère personnalisé de la commande. Contacte-nous à info@codeink.art.

4. Collection standard (articles non personnalisés)

Pour les pièces standards et non personnalisées de notre collection ouverte qui ne font pas partie d'une édition limitée :

• Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison
• L'article doit être retourné dans son tube de protection rigide d'origine, bien emballé
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur
• Des frais de réapprovisionnement de 10 % s'appliquent pour couvrir l'emballage initial et les matériaux de manutention
• Si l'œuvre nous revient endommagée en raison d'un emballage inadéquat de l'acheteur, aucun remboursement ne sera émis — suis les instructions d'emballage fournies au moment de ta demande de retour
• Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables vers ton mode de paiement original, une fois le retour reçu et inspecté

5. Commandes endommagées

Si ton œuvre arrive endommagée en raison d'une mauvaise manipulation durant l'expédition (tube plié, dommage causé par l'humidité, œuvre déchirée) :

• Ne jette pas l'emballage ni l'œuvre
• Contacte-nous dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison à info@codeink.art avec ton numéro de commande, des photos claires de l'emballage extérieur endommagé et des photos claires de l'œuvre endommagée
• Nous produirons et expédierons un remplacement sans frais pour toi. Tu n'as pas besoin de retourner la pièce endommagée.

Pourquoi 5 jours ouvrables ? Nous comprenons que la vie est occupée et que tu n'ouvres peut-être pas ton colis immédiatement à la livraison. Cinq jours ouvrables te donnent un délai raisonnable pour découvrir et signaler le problème, sans te pénaliser pour un problème qui n'a jamais été de ta faute.

6. Annulations de commande

Commandes personnalisées et sur mesure : Tu peux annuler une commande personnalisée sans frais tant que la production n'a pas encore commencé. Une fois que nos machines ont commencé à dessiner ta pièce, les matériaux sont engagés et ne peuvent être récupérés. Dans ce cas, des frais de matériel de 20 % s'appliquent pour couvrir l'encre, le papier et le temps machine déjà utilisés. Pour annuler, contacte-nous immédiatement à info@codeink.art — plus tôt tu nous contactes, plus il est probable que nous puissions arrêter la production à temps.

Commandes de la collection standard : Les commandes standards peuvent être annulées pour un remboursement complet dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que la commande ne soit pas encore entrée en production. Après ce délai, les conditions d'annulation ci-dessus s'appliquent.

7. Tes droits en tant que consommateur

Rien dans cette politique ne limite ou ne renonce à tes droits en vertu de la législation applicable en matière de protection du consommateur, y compris la Loi sur la protection du consommateur du Québec (L.R.Q., c. P-40.1) et la Loi canadienne sur la sécurité des produits de consommation. Si tu crois avoir reçu un produit non conforme à ta commande ou présentant un vice caché, tu pourrais avoir des droits au-delà de ce qui est décrit ici. Nous t'encourageons à nous contacter d'abord — nous nous engageons à résoudre chaque situation équitablement.

8. Comment nous contacter

Pour toute question de retour, remboursement, annulation ou dommage :

📧 info@codeink.art — nous visons à répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Inclus ton numéro de commande et toute photo pertinente dans ton premier message — cela nous permet de résoudre ton dossier le plus rapidement possible.

CodeInk — Tracé à Québec, Canada. Chaque ligne raconte une histoire. Chaque imperfection prouve qu'elle est réelle.