Politique d'expédition

CodeInk est un atelier qui produit sur commande, basé à Québec, Canada. Chaque pièce est dessinée à la main — par nos robots — spécialement pour toi. Lis attentivement cette politique avant de passer ta commande.

Mise à jour temporaire — Canada seulement : étant donné la rapidité avec laquelle la politique commerciale et tarifaire entre le Canada et les États-Unis évolue, CodeInk a pris la décision temporaire d'expédier exclusivement au Canada. Cela n'affecte en rien la clientèle canadienne — les prix, les délais de production et tout ce qui suit s'appliquent normalement. Nous suivons la situation de près et reprendrons l'expédition vers les États-Unis dès que ce sera possible. Voir la section 6 ci-dessous.

1. Délai de production

Comme chaque commande est créée à partir de zéro, prévois un délai de production avant le début de l'expédition.

• Commandes standards : 2 à 4 jours ouvrables pour le dessin, le séchage et le contrôle qualité.
• Commissions personnalisées : 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires pour la préparation du fichier et ton approbation avant le début de la production.
• Périodes de forte affluence : Pendant les périodes de pointe (Vendredi fou, Noël, Saint-Valentin), la production peut s'étendre à 5–7 jours ouvrables. Nous recommandons de commander tôt.

Le délai de production est distinct du délai de transport.

2. Estimations d'expédition (depuis Québec)

Toutes les commandes sont soigneusement emballées dans des tubes de protection rigides pour garantir que ton œuvre arrive en parfait état. Délais de transport estimés une fois ta commande expédiée :

• Québec et Ontario : 2 à 4 jours ouvrables
• Reste du Canada : 4 à 7 jours ouvrables

Ce sont des estimations fournies par les transporteurs et non des dates de livraison garanties. Les retards dus aux opérations du transporteur, à la météo ou aux douanes échappent au contrôle de CodeInk.

3. Suivi

Chaque commande inclut un numéro de suivi envoyé à ton adresse courriel dès que l'étiquette d'expédition est créée. Prévois jusqu'à 24 heures pour que le transporteur enregistre le premier scan.

Si tu n'as pas reçu de courriel de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation de ta commande, contacte-nous à info@codeink.art.

4. Commandes endommagées

Nous apportons un grand soin à l'emballage de chaque pièce. Cependant, si ta commande arrive endommagée :

• Ne jette pas l'emballage ni l'œuvre.
• Contacte-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@codeink.art avec ton numéro de commande et des photos claires des dommages (emballage et œuvre).
• Nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires, ou offrirons un remboursement complet si un remplacement n'est pas possible.

Les réclamations pour dommages soumises après 48 heures pourraient ne pas être admissibles à un recours.

5. Colis perdus ou retardés

Perdu en transit (pas encore marqué comme livré) : Si ton suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours ouvrables ou que ton colis semble bloqué, contacte-nous à info@codeink.art. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur en ton nom. Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous t'enverrons un remplacement sans frais.

Colis marqué « Livré » mais non reçu : Si ton colis est marqué comme livré mais que tu ne l'as pas reçu :

• Vérifie auprès de tes voisins, de la réception de ton immeuble, ou d'autres endroits de dépôt possibles.
• Attends 24 heures, car les transporteurs marquent parfois les colis comme livrés prématurément.
• Contacte-nous à info@codeink.art si le problème persiste.

Nous collaborerons avec le transporteur pour enquêter. Si le transporteur confirme une erreur de livraison de sa part, nous fournirons un remplacement ou un remboursement. Notez que CodeInk ne peut être tenu responsable des colis confirmés livrés à la bonne adresse puis perdus ou volés. Nous recommandons fortement d'expédier vers un lieu de livraison sécuritaire.

Important pour la clientèle canadienne : Si tu crois que tes droits de consommateur ont été affectés par un problème d'expédition, tu pourrais avoir droit à des recours supplémentaires en vertu de la législation applicable en matière de protection du consommateur. N'hésite pas à nous en parler directement.

6. Expédition vers les États-Unis — Temporairement suspendue

Depuis juillet 2026, CodeInk n'expédie plus vers les États-Unis. Il s'agit d'une décision délibérée et temporaire, prise en réponse à l'évolution rapide du contexte commercial et tarifaire entre le Canada et les États-Unis — et non d'un enjeu lié aux commandes américaines elles-mêmes.

Nous savons que c'est décevant si tu es à l'extérieur du Canada, et nous en sommes désolés. Nous suivons la situation de près et mettrons cette page à jour dès la reprise de l'expédition vers les États-Unis. Pour être avisé·e, écris-nous à info@codeink.art.

7. Adresse incorrecte

Assure-toi que ton adresse d'expédition est correcte avant de finaliser ta commande. Si tu remarques une erreur immédiatement après avoir passé ta commande, contacte-nous à info@codeink.art dès que possible. Nous ne pouvons garantir un changement d'adresse une fois l'étiquette créée. CodeInk n'est pas responsable des commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client.

8. Tes droits

Si ta commande n'arrive pas dans un délai raisonnable au-delà de la fenêtre de livraison estimée, ou si tu reçois un produit non conforme à ta commande, tu pourrais avoir des droits en vertu de la loi applicable sur la protection du consommateur. Contacte-nous d'abord à info@codeink.art — nous nous engageons à résoudre tout problème équitablement et rapidement.

Contact

Des questions sur ton envoi ? Nous sommes là. 📧 info@codeink.art — nous visons à répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

CodeInk — Tracé à Québec, Canada.