Politique d'expédition

Dernière mise à jour : février 2026

CodeInk est un studio sur commande basé à Québec, Canada. Chaque œuvre est tracée à la main — par nos robots — spécialement pour vous. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.

1. Délai de production

Chaque commande étant créée de zéro, veuillez prévoir un délai de production avant l'expédition.

  • Commandes standards : 2 à 4 jours ouvrables pour le tracé, le séchage et l'inspection de qualité.

  • Commissions personnalisées : 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires pour la préparation du fichier et votre approbation avant le début de la production.

  • Périodes de forte demande : Durant les périodes achalandées (Vendredi fou, Noël, Saint-Valentin), la production peut s'étendre à 5 à 7 jours ouvrables. Nous recommandons de commander à l'avance.

Le délai de production est distinct du délai de transit postal.

2. Délais d'expédition (depuis Québec)

Toutes les commandes sont soigneusement emballées dans des tubes rigides de protection pour garantir que votre œuvre arrive en parfait état. Délais de transit estimés une fois votre commande expédiée :

Destination
Québec & Ontario
Reste du Canada
États-Unis
International

Transit estimé
2 à 4 jours ouvrables
4 à 7 jours ouvrables
5 à 8 jours ouvrables
10 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif par les transporteurs et ne constituent pas des dates de livraison garanties. Les retards liés aux opérations du transporteur, aux conditions météorologiques ou aux douanes sont hors du contrôle de CodeInk.

3. Tracking

Every order includes a tracking number sent to your email address once your shipping label is created. Please allow up to 24 hours for the carrier to log the first scan.

If you have not received a tracking email within 5 business days of your order confirmation, please contact us at info@codeink.art.

4. Commandes endommagées

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de chaque œuvre. Toutefois, si votre commande arrive endommagée :

  1. Ne jetez ni l'emballage ni l'œuvre.

  2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@codeink.art en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires des dommages (emballage et œuvre).

  3. Nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires, ou vous offrirons un remboursement complet si un remplacement n'est pas possible.

Les réclamations pour dommages soumises après 48 heures pourraient ne pas être admissibles à un recours.

5. Colis perdus ou en retard

Perdu en transit (non encore marqué comme livré) : Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours ouvrables ou si votre colis semble bloqué, contactez-nous à info@codeink.art. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur en votre nom. Si le transporteur confirme la perte du colis, nous vous enverrons un remplacement sans frais.

Colis marqué « Livré » mais non reçu : Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez :

  1. Vérifier auprès de vos voisins, du bureau d'accueil de votre immeuble ou d'autres endroits possibles de dépôt.

  2. Patienter 24 heures, les transporteurs marquant parfois les colis comme livrés prématurément.

  3. Nous contacter à info@codeink.art si le problème persiste.

Nous ferons les démarches nécessaires auprès du transporteur. Si celui-ci confirme une erreur de livraison de sa part, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement. CodeInk ne peut être tenue responsable des colis confirmés livrés à la bonne adresse et ensuite perdus ou volés. Nous vous recommandons fortement de choisir une adresse de livraison sécurisée.

Important pour les consommateurs québécois : Si vous estimez que vos droits en tant que consommateur ont été lésés par un problème d'expédition, vous pourriez avoir droit à des recours supplémentaires en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec. N'hésitez pas à nous en faire part directement.

6. Douanes, droits et taxes (commandes internationales)

CodeInk expédie depuis le Canada. Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, droits d'importation ou taxes locales à leur arrivée dans votre pays. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le total de votre commande ni dans les frais d'expédition.

  • Clients aux États-Unis : Les commandes de moins de 800 USD sont généralement exemptes de droits de douane en vertu du seuil de minimis de l'ACEUM/CUSMA, bien que cela demeure à la discrétion des douanes américaines.

  • Clients en Europe et au Royaume-Uni : La TVA et les droits d'importation s'appliquent probablement à la livraison.

  • Tous les autres pays : Veuillez vérifier votre réglementation locale avant de passer commande.

CodeInk n'est pas responsable des délais causés par le traitement douanier.

7. Adresse incorrecte

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte avant de finaliser votre commande. Si vous constatez une erreur immédiatement après avoir passé commande, contactez-nous à info@codeink.art le plus tôt possible. Nous ne pouvons garantir les modifications d'adresse une fois l'étiquette créée. CodeInk n'est pas responsable des commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client.

8. Vos droits

Si votre commande n'arrive pas dans un délai raisonnable au-delà de la fenêtre de livraison estimée, ou si vous recevez un produit non conforme à votre commande, vous pouvez bénéficier de droits en vertu de la législation applicable en matière de protection du consommateur, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec (L.R.Q., c. P-40.1). Contactez-nous d'abord à info@codeink.art — nous nous engageons à résoudre tout problème de façon équitable et rapide.

Nous contacter

Une question sur votre expédition ? Nous sommes là. 📧 info@codeink.art Nous répondons en général dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

CodeInk — Tracé à Québec, Canada.