Dernière mise à jour : février 2026
Chez CodeInk, chaque œuvre est tracée à la main — par nos robots — spécialement pour vous. Avant d'acheter, prenez un moment pour lire attentivement cette politique. Comprendre notre processus vous aidera à établir les bonnes attentes et à vous assurer que ce qui arrive chez vous vous enchante.
1. La nature sur commande de CodeInk
CodeInk n'est pas une imprimerie traditionnelle ni un entrepôt. Chaque œuvre est produite à la demande, après la réception de votre commande, à l'encre archivistique sur papier de coton de qualité artistique. Parce que chaque pièce nécessite du temps machine dédié, des matériaux non récupérables et un véritable savoir-faire, notre politique de retour reflète la nature artisanale de ce que nous créons.
2. La perfection de l'imperfection — Ce à quoi vous attendre
Ceci est important. Veuillez le lire avant de commander.
L'art au traceur est un processus de dessin mécanique — et non une impression numérique. Une pointe de plume physique se déplace sur du vrai papier, déposant de l'encre liquide en temps réel. Chaque pièce porte donc les marques honnêtes de sa propre fabrication. Ce ne sont pas des défauts. Ce sont la signature du processus.
Les caractéristiques suivantes sont normales dans l'art au traceur et ne sont pas considérées comme des défauts :
Variation de l'épaisseur des traits — La pointe du plumín réagit à la vitesse et à la pression. Les lignes peuvent varier légèrement en épaisseur, particulièrement au début ou à la fin d'un tracé.
Accumulation d'encre — De petits dépôts d'encre peuvent apparaître là où le plumín marque une pause, se lève ou change de direction.
Micro-éclaboussures — Des points d'encre microscopiques peuvent apparaître occasionnellement près des zones à forte densité de lignes. C'est inhérent à l'encre liquide sur papier de coton.
Chevauchement de lignes — Aux coins et aux intersections, les lignes peuvent légèrement se croiser ou se superposer sur quelques fractions de millimètre.
Texture du papier — Le papier de coton possède un grain naturel qui peut être visible sous certains angles d'éclairage. C'est une caractéristique, non un défaut.
Respiration du papier — Le papier d'art peut présenter une légère ondulation après l'application de l'encre, à mesure que les fibres réagissent à l'humidité. C'est normal et n'affecte pas l'intégrité de l'œuvre.
Micro-déviation — Sur des lignes continues très longues, une déviation de moins de 0,5 mm peut survenir. Elle est invisible à une distance de visionnement normale.
Variation entre les exemplaires — Deux pièces tracées au traceur ne sont jamais identiques. Les légères différences entre les éditions sont précisément ce qui rend chacune d'elles véritablement unique.
Ces caractéristiques prouvent que votre pièce a été dessinée — et non produite en masse. C'est ce qui distingue CodeInk d'une impression laser.
Les éléments suivants constituent de véritables défauts et sont entièrement couverts par cette politique :
Lignes manquantes ou interrompues sur une portion significative du design (causées par un plumín sec ou une défaillance mécanique)
Design incorrect livré (mauvaises coordonnées, mauvais nom, mauvaise mise en page)
Œuvre arrivée mouillée, pliée, déchirée ou endommagée structurellement
Mauvaise couleur d'encre utilisée par rapport à ce qui avait été convenu
Lignes fantômes ou sections vides causées par une défaillance complète du plumín durant la production
3. Commandes personnalisées
Les articles suivants sont produits exclusivement selon vos spécifications et ne peuvent être retournés ou échangés pour cause de changement d'avis :
Cartes personnalisées — Toute carte produite avec des coordonnées ou des lieux que vous avez sélectionnés
Portraits personnalisés — Art en tracés de lignes généré à partir de vos photos personnelles
Série Blueprint personnalisée — Tout dessin technique incluant un nom, une date ou une inscription personnalisée
Cartes-cadeaux
Cependant — et c'est important — vos droits en tant que consommateur sont toujours protégés. Si l'un des articles ci-dessus présente un défaut réel tel que décrit à la section 2, ou ne correspond pas à ce qui avait été convenu au moment de l'achat, vous avez droit à un recours, peu importe la nature personnalisée de la commande. Veuillez nous contacter à info@codeink.art.
4. Collection standard (articles non personnalisés)
Pour les pièces standard, non personnalisées, de notre collection ouverte qui ne font pas partie d'un tirage limité :
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison
L'article doit être retourné dans son tube rigide de protection d'origine, solidement emballé
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur
Des frais de restockage de 10 % s'appliquent pour couvrir les matériaux d'emballage et de manutention initiaux
Si l'œuvre nous revient endommagée en raison d'un emballage inadéquat de la part de l'acheteur, aucun remboursement ne sera émis — veuillez suivre les instructions d'emballage fournies au moment de votre demande de retour
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables vers votre mode de paiement original, une fois le retour reçu et inspecté
5. Commandes endommagées
Si votre œuvre arrive endommagée en raison d'une mauvaise manipulation lors de l'expédition (tube plié, dommages causés par l'humidité, œuvre déchirée) :
Ne jetez ni l'emballage ni l'œuvre
Contactez-nous dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison à info@codeink.art en joignant :
Votre numéro de commande
Des photos claires de l'emballage extérieur endommagé
Des photos claires de l'œuvre endommagée
Nous produirons et expédierons un remplacement sans frais. Vous n'avez pas à retourner la pièce endommagée.
Pourquoi 5 jours ouvrables ? Nous comprenons que la vie est bien remplie et que vous n'ouvrirez peut-être pas votre colis immédiatement à la livraison. Ce délai vous donne le temps raisonnable de découvrir et de signaler le problème sans vous pénaliser pour une situation dont vous n'êtes pas responsable.
6. Annulations de commande
Commandes personnalisées : Vous pouvez annuler une commande personnalisée sans frais, à condition que la production n'ait pas encore commencé. Une fois que nos machines ont commencé à tracer votre pièce, les matériaux sont engagés et ne peuvent être récupérés. Dans ce cas, des frais de matériaux de 20 % s'appliquent pour couvrir l'encre, le papier et le temps machine déjà utilisés. Pour annuler, contactez-nous immédiatement à info@codeink.art — plus vous nous contactez tôt, plus il est probable que nous puissions arrêter la production à temps.
Commandes de la collection standard : Les commandes standard peuvent être annulées pour un remboursement complet dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que la commande ne soit pas encore entrée en production. Après ce délai, les conditions d'annulation ci-dessus s'appliquent.
7. Vos droits en tant que consommateur
Rien dans cette politique ne limite ni n'écarte vos droits en vertu de la législation applicable en matière de protection du consommateur, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec (L.R.Q., c. P-40.1) et la Loi canadienne sur la sécurité des produits de consommation. Si vous estimez avoir reçu un produit non conforme à votre commande ou présentant un vice caché, vous pouvez disposer de droits au-delà de ce qui est décrit ici. Nous vous encourageons à nous contacter en premier — nous nous engageons à résoudre chaque situation de façon équitable.
8. Nous contacter
Pour toute demande de retour, remboursement, annulation ou dommage :
📧 info@codeink.art Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Veuillez inclure votre numéro de commande et toute photo pertinente dans votre premier message — cela nous permet de traiter votre dossier le plus rapidement possible.
CodeInk — Tracé à Québec, Canada. Chaque ligne raconte une histoire. Chaque imperfection prouve qu'elle est réelle.